|
Интеграция с внешними информационными системами.
o Реализована возможность настраивать соответствие услуг внешних информационных систем и услуг справочника «Каталог услуг» конфигурации «Айлант. Техническая поддержка пользователей государственных учреждений и крупных компаний».
o Реализована возможность хранения слов и выражений, запрещенных для использования в описании обращений инициаторами.
o Разработан механизм, позволяющий переводить обращения внешних информационных систем на этап «Отказ» в случае наличия в описании обращений слов и выражений, включенных в список запрещенных для использования.
|
Обмен документами «Инциденты» с внешними системами.
Реализована возможность обмена документами «Инциденты» с внешними информационными системам.
o Разработан метод «getRequest» http-сервиса «Request exchange» для обмена документами «Инциденты» с внешними системами.
o Разработан метод «postRequest» http-сервиса «Request exchange» для обновления документов «Инциденты», измененных на стороне внешней системы.
o Разработан метод «setExchangeStatus» http-сервиса «Request exchange» для изменения этапов документов «Инциденты».
Настройка шаблона дополнительных полей услуг для обмена документами «Инцидент».
Реализована возможность настройки соответствия дополнительных полей услуг справочника «Каталог услуг» и дополнительных полей услуг внешних информационных систем.
Расширенная классификация просроченных обращений и обращений с неудовлетворительными оценками.
Разработан механизм, позволяющий классифицировать просроченные обращения и обращения с неудовлетворительными оценками.
o На форму документа «Запрос на обслуживание» добавлена вкладка «Обоснованность» для предоставления возможности инженерам и ответственным пользователям оставлять комментарии для обоснования полученной неудовлетворительной оценки от инициатора или просрочки обращения.
o Добавлена роль «Ответственный за обоснованность», предоставляющая возможность оставлять комментарии на вкладке «Обоснованность» документа «Запрос на обслуживание».
o Реализована возможность установки обоснованности только для завершенных или отмененных обращений.
o Добавлена возможность сортировки обращений по признаку «Обоснованно» в списке и журнале документов.
Расширен функционал работы с обращениями по техническим услугам для Портала личного кабинета инженера.
o Реализована возможность перевода обращений по техническим услугам на этапы «Отложенное выполнение», «Внешняя линяя», «Запрос на отказ», «Отказ».
o Реализована возможность установки инженером дополнительных параметров при переводе на этап «Отложенное выполнение»: «Заявка отложена инженером до определенной даты» или «Заявка отложена инженером до реакции инициатора».
Отправка электронных писем инициаторам обращений при помощи почтового сервера «Lotus Notes».
Разработан механизм, позволяющий использовать почтовый сервер «Lotus Notes» для отправки электронным писем инициатором обращений. Для справочника «Учетные записи электронной почты» реализована возможность использования параметры подключения к почтовому серверу «Lotus Notes».
Обмен информационными блоками между Порталом обработки обращений и зеркалом Портала, находящемся в сети интернет.
o Разработана автоматическая синхронизация информационных блоков между Порталом обработки обращений и его зеркалом, находящемся в сети интернет.
o Реализована настройка перечня информационных блоков, подлежащих синхронизации.
o Реализована возможность синхронизации вложений информационных блоков.
|
Автоматическое распределение обращений внешних информационных систем на группу исполнителей «Инженеры» без участия диспетчерской службы.
o Для справочника «Каталог услуг» добавлен параметр «Не распределять заявку», отвечающий за возможность автоматического распределения обращений на группу исполнителей «Инженеры».
o Реализован механизм автоматического создания обращений по техническим услугам, для услуг с установленным признаком «Не распределять заявку», при переводе обращения на группу исполнителей «Инженеры».
Двухэтапное согласование обращений внешних информационных систем.
Разработан механизм, позволяющий предоставляться возможность пользователям, отвечающим за согласование обращений, изменять значение дополнительных полей услуги, а также изменять описание обращения и прикладывать дополнительные файлы вложений.
|
|
o Добавлена роль «Согласующий технолог», предназначенная для согласования обращений внешних информационных систем, находящихся на этапе «Согласование технолога».
o Для справочника «Группы доступа» добавлен параметр «Требуется согласование технолога», предназначенный для определения возможности перевода обращения на этап «Согласование технолога».
o Разработан механизм, позволяющий хранить историю изменения дополнительных полей услуги при согласовании обращений.
o Разработан отчет, позволяющий просматривать историю изменения дополнительных полей услуги при согласовании обращений.
Новая схема подачи обращений внешних информационных систем
o Разработан механизм, позволяющий устанавливать настройки автоматического заполнения дополнительных полей услуг при подачи обращений инициатором.
o Разработан механизм установки приоритета обращения в зависимости от установки значений дополнительных полей услуги при подачи обращения инициатором.
o Разработан механизм определения технических услуг для обращения в зависимости от установленных значений дополнительных полей услуги при подачи обращения.
Классификация ошибок обращений по техническим услугам
Разработан механизм, позволяющий группе исполнителей «Инженеры» классифицировать обращения по техническим услугам перед принятием обращения к исполнению.
o Для справочника «Каталог услуг» добавлен параметр «Необходимость классификации ошибки», предназначенный для определения возможности классификации обращения группой исполнителей «Инженеры» при принятии обращения к исполнению.
o Добавлен справочник «Классификация ошибок ТУ», предназначенный для хранения списка ошибок, классифицирующих обращения по техническим услугам.
o Добавлен справочник «Классификация ошибок ТУ (иные)», предназначенный для дополнительного определения ошибок, классифицирующих обращения по техническим услугам.
o Разработан механизм запрета принятия обращения к исполнению без указания значения классификации ошибки.
Раздел «Статистика» Портала обработки обращений
|
