Новая редакция «Айлант. Техническая поддержка пользователей государственных учреждений и крупных компаний»

Вышла новая редакция программного продукта нашей Компании!

Новое в версии 5.0.1.0

Оптимизация работы с обращениями для реализации второй линии поддержки.

Разработан механизм, предназначенный для создания обращений по бизнес-услугам на основе обращений СОО без установки подчиненности документу основания.

Для формы документа "Запросы" разработан мастер пошагового создания дочерних обращений, обеспечивающий:

подбор услуг для создания дочерних обращений;
заполнение значений дополнительных полей услуги, выбранной на первом шаге формирования дочернего обращения;
автоматическое заполнение описания дочернего обращения на основании данных текущего обращения, предоставление возможности редактирования описания;
вывод списка файлов вложений оригинального обращения с возможностью пометки файлов для копирования в дочернее обращение.

Разработан алгоритм автоматического перевода обращений на следующий этап:

перевод обращений с этапа "Внешняя линия" на этап "Выполнение" при переводе подчиненного дочернего обращения на этап "Уточнение" или "Закрытие";
перевод дочерних обращений с этапа "Уточнение" или "Закрытие" на этап "Выполнение" при переводе документа основания на этап "Внешняя линия";
завершение дочерних обращений при завершении документа основания.

Маршрутизация обращений:

Изменен механизм маршрутизации обращений в соответствии с фактическим местонахождением инициатора обращения.

Реализован функционал определения региона инициатора при авторизации в личном кабинете заявителя на основании данных, полученных из единой службы каталогов (Active Directory).

Работа с обращениями:

Реализовано хранение истории комментариев обоснованности и неудовлетворительных оценок.
Разработан автоматический переход обращений по бизнес-услугам с этапа "Внешняя линия" на этап "Выполнение" при переводе подчиненного обращения по технической услуги с этапа "Внешняя линия" на этап "Эксперт".

Расширены параметры для настройки бизнес-услуг:

Добавлена настройка, определяющая необходимость регистрации обращений на узлах обмена "Обмен завершенными заявками".
Разработан механизм, обеспечивающий определения возможности создания дочерних обращений для обращений по бизнес услугам.
Добавлены настройки для определения правил маршрутизации для обращений по бизнес-услугам.

Управление доступностью и видимостью дополнительных реквизитов обращения:

Разработаны настройки определения доступности и видимости дополнительных реквизитов обращений.
Разработан мастер для формирования условий определения доступности и видимости дополнительных реквизитов обращений.

Расширение функционала личного кабинете заявителя внешних информационных систем:

Реализована настройка обязательности добавления файлов вложений при подаче обращений.
Реализован функционал определение региона инициатора при авторизации в личном кабинете заявителя на основании данных, полученных из единой службы каталогов (Active Directory).

Взаимодействие с внешними информационными системами:

Разработан механизм, позволяющий устанавливать правила заполнения дополнительных полей услуг внешних информационных систем.

Работать стало еще удобнее!